去年第四季度，我作為CI人員參與了家電行業(yè)某巨頭的專項(xiàng)調(diào)研項(xiàng)目，從事售前、售中以及售后跟進(jìn)工作。第一次與客戶經(jīng)辦人員接觸時(shí)，客戶反饋建議書內(nèi)容沒有重點(diǎn)，找不到想要的內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)。而后與項(xiàng)目小組研究討論過后，決定與客戶的老板直接面談。在與客戶的老板溝通中，切實(shí)了解了他的真正需求，最后將項(xiàng)目重新定義，項(xiàng)目取得了比較好的效

　　其實(shí)情報(bào)工作者與決策層之間缺乏溝通，使得情報(bào)工作無法為決策服務(wù)，這個(gè)只是當(dāng)今國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)存在的問題之一。以下幾點(diǎn)則是筆者認(rèn)為也是比較突出的問題：

　　1. 企業(yè)雖然收集了大量信息，但是部門之間各自為政，沒有信息共享，形成許多信息孤島，造成資源浪費(fèi)。

　　2. 企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的理解有些片面，沒有認(rèn)識(shí)到情報(bào)工作的價(jià)值，情報(bào)部門僅起到資料室的作用。

　　3. 雖然有專門的信息部門，但是只負(fù)責(zé)對(duì)信息的收集和整理，不重視分析和利用，認(rèn)為這些都是領(lǐng)導(dǎo)的事。

　　4. 情報(bào)活動(dòng)沒有系統(tǒng)化和規(guī)范化，具有很大的隨意性。

　　5. 比較重視原始資料，認(rèn)為只有原始資料的支撐，數(shù)據(jù)才具有真實(shí)參考價(jià)值。

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)不重視情報(bào)工作，情報(bào)部門的預(yù)算太少。

　　7. 直接將報(bào)告作為決策的重要依據(jù)，而忽略了輔助參考性。

　　對(duì)于這些問題，筆者想補(bǔ)充：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是企業(yè)想象中的萬能藥，也不能讓企業(yè)馬上成功，但可以使企業(yè)不處在劣勢(shì)。對(duì)于中小企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)可能不是最必須的東西，但對(duì)于資產(chǎn)超過10億元的大企業(yè)來說，它便是一個(gè)避免失敗的必要條件。

　　冰箱、彩電、空調(diào)為代表的家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度世人皆知，行業(yè)洗牌、技術(shù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)的不斷涌現(xiàn)，要求企業(yè)具備敏銳的觸角、快速反應(yīng)的機(jī)制，主流品牌、越來越重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的決策支持作用，紛紛著手競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)建。

　　從我國(guó)的情況來看，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)識(shí)較早的，在家電業(yè)應(yīng)首推海爾集團(tuán)。該集團(tuán)在此方面起步早，目前頗有建樹。從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看，海爾冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、冷柜占有30%的市場(chǎng)；從國(guó)際上看：在美國(guó)230-280升容積段冰箱，海爾已占有35%的市場(chǎng)；歐洲15家大型連鎖店中的12家，美國(guó)10家大連鎖店中的8家，海爾產(chǎn)品均已進(jìn)入。海爾的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)58800個(gè)，海爾的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也達(dá)11976個(gè)。如果說，這些遍布全球、全國(guó)的營(yíng)銷與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能成為“海爾”在該地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集點(diǎn)的話，可以預(yù)見，海爾在寡頭領(lǐng)導(dǎo)的位置是不可能輕易動(dòng)搖�！�

　　以下是幾個(gè)家電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)施情況：　　

　　海爾：海爾2003年開始組建專門的、獨(dú)立的情報(bào)研究部門，為集團(tuán)及各個(gè)事業(yè)部服務(wù)，目前工作人員超過15個(gè)各事業(yè)部也設(shè)有情報(bào)科，滿足各事業(yè)部隨機(jī)的、及時(shí)性的需求，通常為較小的項(xiàng)目

　　LG：LG中國(guó)在北京、天津各有一個(gè)情報(bào)研究小組，運(yùn)作時(shí)間超過3年

　　美的：美的設(shè)有市場(chǎng)研究中心從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作，同時(shí)還有以產(chǎn)品企劃經(jīng)理為核心的情報(bào)調(diào)研小組

　　三星：三星在北京專門設(shè)立了一個(gè)子公司為三星旗下所有產(chǎn)品服務(wù)，開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研是其主要任務(wù)之一，目前運(yùn)作時(shí)間已超過三年